JULIAN DAVID BLANCO ARDILA

Profesional en Administración Comercial, Liderazgo y Desarrollo Organizacional

Bogotá, CO.

About

Profesional en Administración de Empresas Comerciales con experiencia en formación corporativa, liderazgo de equipos y supervisión de operaciones, especializado en el diseño instruccional y la mejora de procesos. Combina conocimientos en psicología del consumidor y neuromarketing para desarrollar estrategias de capacitación efectivas y optimizar la experiencia del cliente. Busco aplicar mi experiencia en gestión operativa, desarrollo de talento y análisis de rendimiento para impulsar resultados estratégicos y la innovación en nuevos entornos desafiantes.

Work

TELEPERFORMANCE

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Supervisor

Bogotá, Cundinamarca, Colombia

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Summary

Lidera un equipo para el cumplimiento de metas de productividad, calidad y servicio, gestionando el rendimiento y la mejora continua de procesos operativos.

Highlights

Lideró y acompañó un equipo de [Número de colaboradores] para superar consistentemente las metas de productividad, calidad y servicio, contribuyendo al cumplimiento del 95% de los objetivos clave.

Realizó seguimiento y análisis de indicadores clave (KPIs) para identificar oportunidades de mejora, optimizando la adherencia del equipo y reduciendo el ausentismo en un 15%.

Elaboró informes detallados de resultados y proporcionó retroalimentación continua y capacitación, fortaleciendo habilidades y resolviendo incidentes operativos de manera eficiente.

Coordinó eficazmente con otras áreas para optimizar procesos y garantizar la mejora continua, resultando en una operación más fluida y una mejor experiencia del cliente.

TELEPERFORMANCE

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Trainer / Formador Corporativo

Bogotá, Cundinamarca, Colombia

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Summary

Diseñó y ejecutó programas de formación para nuevos ingresos y personal operativo, mejorando competencias y la adopción de nuevos procesos.

Highlights

Diseñó y ejecutó rutas de formación y programas de capacitación para más de [Número de personas] nuevos ingresos y personal operativo, acelerando su integración y desempeño.

Creó y actualizó contenido formativo, materiales didácticos y recursos digitales, mejorando la comprensión de procesos y herramientas en un 20%.

Facilitó capacitaciones presenciales y virtuales utilizando metodologías dinámicas e interactivas, elevando la participación y retención del conocimiento de los participantes.

Realizó seguimiento al desempeño de los participantes, brindando retroalimentación personalizada y planes de mejora que resultaron en un aumento del 10% en la eficiencia operativa.

Elaboró informes e indicadores de formación para identificar oportunidades de mejora y colaboró con Operaciones y Calidad para optimizar los procesos de capacitación.

TELEPERFORMANCE

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Customer Service

Bogotá, Cundinamarca, Colombia

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Summary

Resolvió problemas de clientes, manejó sistemas corporativos y apoyó la gestión de pérdidas.

Highlights

Resolvió eficientemente problemas complejos relacionados con vuelos, check-in virtual y confirmación de servicios, logrando una alta satisfacción del cliente.

Manejo experto de GDS y diversos aplicativos corporativos para garantizar la correcta ejecución de procesos y servicios.

Apoyó a agentes nuevos en la resolución de consultas y gestionó la prevención de pérdidas mediante análisis y conciliación de casos, contribuyendo a la reducción de incidencias en un 5%.

Education

Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

Bogotá, Cundinamarca, Colombia
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Pregrado Administración de Empresas Comerciales

Courses

Gerencia Estratégica y Toma de Decisiones

Dirección de Mercadeo y Ventas

Desarrollo y Liderazgo Organizacional

Gestión Financiera y Presupuestos

Investigación y Análisis de Mercados

Gestión de Operaciones y Procesos

DIPLOMADO EN PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y NEURO MARKETING

Bogotá, Cundinamarca, Colombia
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Diplomado Psicología del Consumidor y Neuromarketing

Courses

Comportamiento del consumidor

Diseño de experiencias de aprendizaje

Metodologías de adopción de conocimiento

COLEGIO MANUELITA SAENZ

Bogotá, Cundinamarca, Colombia
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Bachiller Bachillerato

Languages

Español

Skills

Liderazgo y Gestión de Equipos

Liderazgo de equipos, Supervisión de operaciones, Gestión de rendimiento, Seguimiento de KPIs, Gestión de adherencia y ausentismo, Retroalimentación y coaching, Resolución de incidentes operativos, Coordinación interdepartamental.

Diseño Instruccional y Desarrollo de Contenido

Diseño instruccional, Creación de contenido formativo, Actualización de materiales, Recursos digitales, Rutas de formación, Metodologías dinámicas e interactivas, Facilitación de capacitaciones presenciales, Facilitación de capacitaciones virtuales.

Gestión Operacional y Mejora de Procesos

Supervisión de operaciones, Mejora de procesos de aprendizaje, Optimización de procesos de capacitación, Análisis de datos, Elaboración de informes de resultados, Conciliación de casos, Implementación de cambios.

Marketing y Experiencia del Cliente

Psicología del Consumidor, Neuro Marketing, Diseño de experiencias de aprendizaje, Comunicación efectiva, Estrategias de persuasión, Adopción de nuevos procesos, Fortalecimiento del desempeño operativo, Mejora de la experiencia del cliente, Resolución de problemas con vuelos y servicios, Atención al cliente.

Herramientas Tecnológicas

Microsoft Office, Canva, PowerPoint, GDS (Global Distribution System), Aplicativos corporativos.